FALOU – Política de Reembolso

Última atualização: 14 de Fevereiro de 2023

Nós da equipe do Falou prezamos muito pela qualidade do produto e, por isso, o seu feedback é muito importante. A nossa equipe está 100% à sua disposição caso precise de qualquer auxílio com o aplicativo - fique à vontade para entrar em contato conosco em help@falou.com e a nossa equipe irá ajudar você o quanto antes.

Mas caso você tenha entrado em contato conosco e mesmo assim deseja realizar o pedido de reembolso, veja a nossa política de reembolso abaixo:

Reembolso de assinatura realizada pelo Google Play (dispositivos Android): as assinaturas, cobranças, pagamentos e reembolsos realizados através do Google Play são gerenciadas pelo próprio Google. As cobranças das assinaturas só podem ser efetivadas com a confirmação explícita do assinante através do Face ID, Touch ID ou senha. Como as assinaturas do Falou são gerenciadas pelo Google, o Falou não armazena nenhum dado de cobrança do assinante. Se você realizou a assinatura através do Google Play, você pode solicitar de reembolso diretamente ao Google Play através deste link: https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt-BR.

Reembolso de assinatura realizada pela App Store (dispositivos iOS): as assinaturas, cobranças, pagamentos e reembolsos realizados através da App Store são gerenciadas pela própria Apple. As cobranças das assinaturas só podem ser efetivadas com a confirmação explícita do assinante através do Face ID, Touch ID ou senha. Como as assinaturas do Falou são gerenciadas pela Apple, o Falou não armazena nenhum dado de cobrança do assinante. Se você realizou a assinatura através da App Store, a única forma de solicitar o reembolso é através deste link e diretamente com a Apple: https://support.apple.com/pt-br/HT204084. A Apple opta por gerenciar totalmente o processo de reembolso e, portanto, a solicitação de reembolso neste caso está sujeita à política de reembolso exclusiva da Apple.

Reembolso de assinatura realizada pelo site do Falou: apenas e exclusivamente se você realizou a assinatura através do site do Falou, você tem 7 dias após o horário e data da compra para realizar o pedido de reembolso diretamente à nós através do email help@falou.com. Dentro destes 7 dias, o seu reembolso não possui nenhuma condição a ser atendida e será feito incondicionalmente. Caso o pedido seja realizado após estes 7 dias, o pedido não poderá ser processado e o reembolso não poderá ser emitido.

Se a sua assinatura já venceu ou expirou, não será possível emitir o reembolso. Além disso, também não será possível emitir o reembolso caso o usuário deseje pedir o reembolso do valor referente ao período não utilizado da assinatura.